Alexandre de FENOYL

  • Stratégie digitale
  • Transformation digitale
  • E commerce
  • Marketing B2B
  • Relation client digitale

Contact

e-mail

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Expériences

Responsable Marketing Digital

SFR Business
Depuis juin 2013
  • Définition et mise en oeuvre de la stratégie digitale dans une optique de génération de leads online et de développement de la Relation Client digitale
  • Encadrement de l’équipe de 15 personnes en charge des activités de marketing web:
    - Acquisition de trafic (SEO, SEA, bannières, affiliation)
    - Pilotage de la conversion, de la génération de leads
    - Stratégie de vente en ligne
    - Développement de la Relation client digitale
    - Mise en place d'une stratégie de contenus digitaux
    - Dispositif de Web social (réseaux sociaux, forum)
    - Actions de Marketing direct
  • Résultats: ventes en lignes et lead génération multipliés par 3
  • Définition et conduite de la stratégie de relation client digitale de SFR Business Team
  • Développement de l’audience d’Espace Client
  • Accroissement de la part d’actes réalisés en ligne
  • Développement d’une gamme de Services de gestion

Directeur de Programme transverse

NEUF CEGETEL
2007 à 2008
  • Conduite d’un programme transverse visant à simplifier la relation avec les Clients Entreprise: Clarification des responsabilités, fluidification des process, développement de l’Espace Client en ligne.
  • Pilotage d’une équipe de 20 Chefs de Projets Clients en charge de l’implémentation
    de solutions de réseaux d’interconnexions, accès Internet, voix sur IP.
  • Mise en œuvre de « Lignes de production Industrielles » (process et outils) permettant
    le déploiement de volumes importants à coûts réduits
  • Réorganisation de l’activité déploiement des services après le rachat de 4 Opérateurs.
  • Elaboration et mise en œuvre des indicateurs de performance de la chaîne de déploiement.
  • Définition d’un plan d’augmentation de la productivité.
  • Pilotage d’une équipe de 15 à 25 Superviseurs en charge de la supervision du réseau.
  • Responsabilité opérationnelle dans la résolution de crises en cas d’incident sur le réseau.
  • Gestion de la relation opérationnelle vis à vis des clients Opérateurs.
  • Développement de la mission du centre de supervision, de l’exploitation d’infrastructures vers celle des réseaux Voix et IP, dans un contexte d’accroissement rapide et de diversification de l’activité.
  • Pilotage d’une équipe de 3 collaborateurs allemands en charge de l’élaboration du programme quotidien de la raffinerie.
  • Soutenance du programme de production quotidien auprès des chefs d’unités.
  • Responsabilité de la coordination opérationnelle avec la salle des marchés d’Elf Oil Berlin pour l’ordonnancement des flux de pétrole brut et de produits finis.

Compétences

  • Acquisition de trafic
    SEO, SEA, Display, Affiliation
  • E commerce
    Pilotage de la conversion, ventes flash et promos web
  • Lead génération
  • Réseaux sociaux
    Stratégie de marque, Display, sponsored update
  • Responsive
  • User expérience
  • Webanalytics
    google analytics, omniture
  • Relation client digitale
  • Dispositifs cross canal (web call back, webchat)
  • Closing en télévente
  • e-marketing
  • Stratégie de contenus digitaux
  • Programmes de nurturting
  • Lancement de produits
  • Management d'équipe
  • Management de projet
  • Conduite du changement

Formations

Diplôme d'ingénieur

Ecoles des Mines de Nancy
1992 à 1994

Options : Génie des procédés

3ème cycle

Ecole Nationale Supérieure des pétroles et Moteurs
1994 à 1995